W marcu pomyślnie wdrożyliśmy nowy projekt dotyczący telefonicznej obsługi klienta- system Call Center firmy Thulium- teleinformatyczne rozwiązanie przeznaczone do inteligentnej i wydajnej obsługi połączeń telefonicznych dla ruchu przychodzącego i wychodzącego w firmie.

Nasz obecny system daje nam możliwość przechowywania pełnej historii kontaktów  z klientem  oraz oferuje kompletny mechanizm raportowania. Administratorzy systemu mają dostęp do szczegółowych raportów w czasie rzeczywistym oraz off-line. Raport off-line informuje, m.in. o liczbie połączeń przychodzących (odebranych i nieodebranych, w minutach i procentach, łącznym czasie rozmów, średnim czasie oczekiwania na połączenie, czasie rozmowy, a także liczbie połączeń odebranych w określonym przedziale czasowym. System zapewnia także łatwy dostęp do informacji o klientach i kontaktach, a także pozwala na wielopoziomową komunikację użytkowników systemu. Dzięki takiemu rozwiązaniu firma może łatwiej monitorować pracę konsultantów.

Nowoczesny system zapewnia szybszą, bardziej efektywną i kompetentną obsługę telefoniczną. Sprawna organizacja systemu Call Center jest dla nas niezmiernie ważna, ponieważ szybkość i jakość obsługi, przekłada się na poziom satysfakcji naszych Klientów.